2021年漢鋼公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善客戶服務(wù)體系，堅持從客戶需求出發(fā)，通過不斷優(yōu)化服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的廣度和深度，讓用戶真真切切感受到服務(wù)的提升，從而提高用戶增值服務(wù)滿意度，提升禹龍品牌市場占有率。
一、品牌管理與市場營銷高度合拍，提高服務(wù)用戶意識，提升用戶增值服務(wù)。
為深入挖掘“以客戶為中心”的服務(wù)潛力，推動用戶價值增值服務(wù)，2021年年初品牌營銷部成立，先期與技術(shù)質(zhì)量管理部合署辦公，以產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，優(yōu)化工藝流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量。隨著質(zhì)量逐步穩(wěn)定，9月份品牌營銷部與供銷部合署辦公，將技術(shù)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)用戶高度結(jié)合，細分市場靶向服務(wù)，深度挖掘用戶需求，提升用戶增值服務(wù)效果。通過不定期走訪用戶，向客戶闡明“主業(yè)以服務(wù)銷售為主”，來訪目的就是為了了解用戶需求，傾聽意見與建議，解決具體問題。通過走訪客戶，掌握了第一手客戶需求信息，明確了服務(wù)方向，找準了定位。
二、優(yōu)化工藝流程，多頻次換輥，全力保障用戶品規(guī)需求。
“生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，銷售圍繞用戶轉(zhuǎn)，用戶需要什么，我們就生產(chǎn)什么，”2021年公司開展《切分直條性能穩(wěn)定性攻關(guān)》、《鋼材性能穩(wěn)定性攻關(guān)》等多項攻關(guān)項目，首先解決質(zhì)量穩(wěn)定問題，接下來解決規(guī)格品種保全問題。漢鋼公司只有兩條棒材生產(chǎn)線，要兼顧含新品在內(nèi)的25個規(guī)格品種，面對品規(guī)保全和頻繁換規(guī)格造成的成本升高一對矛盾，一方面需用壓縮換輥時間，另一方面需要實現(xiàn)換輥后軋制的快速順行。為此，軋鋼廠加強技術(shù)攻關(guān)，投資900余萬元增加軋機備件，加上軋機裝配人員的能力培訓，將換輥平均用時由3小時壓縮到1小時，由前期單規(guī)格生產(chǎn)周期至少兩天以上，變?yōu)殡A段性一天一換，達到從接訂單到組織生產(chǎn)8小時出成品。今年10月初，噸鋼利潤600多，為搶抓市場機遇，漢鋼公司果斷舍棄增效品種，全力滿足客戶對中組距需求，棒一、棒二同時生產(chǎn)，規(guī)格每天一換，全月?lián)Q規(guī)格次數(shù)由前期月均40次增加至當月64次，快速消化了4.4萬噸庫存，減虧3900萬元。對于市場的短定尺需求不講客觀全部接單，2021年生產(chǎn)定軋材14.7萬噸，較2020年提高126.9％。
三、發(fā)揮倉儲管理優(yōu)勢，促進物流服務(wù)質(zhì)量再提升。
為滿足周邊汽運直發(fā)用戶對規(guī)格品種的任意需求，漢鋼公司利用新建鋼材直配庫和5#料場堆存空間大優(yōu)勢，全年保持5萬噸以上常態(tài)化庫存，常備規(guī)格70個，廠內(nèi)庫存最高時達16.4萬噸，規(guī)格數(shù)量達到87個（其中建材49個，新品38個）；在增加室外吊車的前提下，在直配庫內(nèi)行車由2臺增至3臺，全部配上懸轉(zhuǎn)電磁吊，最大限度滿足集中裝車需求，訂單下達后12小時裝車率達到74％以上，24小時禹龍必達完成率同比提高11％。為解決多規(guī)格混裝慢的問題，積極克服檢斤系統(tǒng)障礙，將檢尺混裝銷售調(diào)整為一次裝車一次檢斤手工分量快速出廠，減少了車輛排隊，縮短了裝車時間。同時，還建立從供應商到廠區(qū)再到用戶全產(chǎn)業(yè)鏈的智慧物流系統(tǒng)，司機可隨時掌握排隊情況，用戶可隨時掌握物流情況，為用戶和承運商提供更加快捷的服務(wù)。 2021年日發(fā)運量最高紀錄1.84萬噸，較2020年日均發(fā)運量提高67％；單月火車發(fā)運量20.6萬噸，較2020年提高2.9％，物流發(fā)運速度得到大幅提升。
四、講好品牌故事，展現(xiàn)禹龍形象，打造專業(yè)品牌服務(wù)團隊。
服務(wù)質(zhì)量提升品牌形象，品牌形象助推服務(wù)增值。2021年10月25日漢鋼公司參加第九屆全國品牌故事大賽，奪得西安賽區(qū)一等獎，同時被評為最佳故事獎，成功晉級全國總決賽；還通過“工業(yè)旅游參觀”“座談會”的方式，邀請用戶到公司參觀、訪問，經(jīng)過沉浸式旅游，讓用戶深入了解鋼鐵冶煉過程，感受漢鋼公司管理的要求、對質(zhì)量的苛求，展現(xiàn)公司企業(yè)文化。通過品牌故事征集、品牌征文比賽及微電影比賽等活動多途徑宣傳禹龍品牌，接待用戶來訪300余人，征集品牌視頻、文章30余篇。此外，漢鋼公司通過軟硬件設(shè)施的建設(shè)，提高進廠物料卸車速度和物流驗收公平性、付款原則透明性、客戶異議解決及時性等一攬子客戶增值服務(wù)，使部分客戶由只做供應端轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷N售兩頭兼，用戶美譽度得到提高，品牌影響力得到進一步提升。
服務(wù)用戶永無止境，漢鋼公司將繼續(xù)秉承“以用戶需求為基礎(chǔ) 為用戶提供增值服務(wù)”的理念，大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，急用戶之所急、想用戶之所想，將用戶增值服務(wù)貫穿到產(chǎn)、運、銷各個環(huán)節(jié)，不斷提升用戶滿意度，提升禹龍品牌市場占有率，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻漢鋼力量�。ü╀N部 王炯 來婧）
