2022年2月22日下午，陜鋼集團(tuán)召開客戶價值主題項(xiàng)目實(shí)施三年行動2021年工作總結(jié)暨2022年工作計(jì)劃會議，機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各子公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)業(yè)務(wù)部門參加會議。
集團(tuán)副經(jīng)理宗衛(wèi)東出席并講話，他表示，品牌支撐作為集團(tuán)公司125448戰(zhàn)略的四大支撐之一，發(fā)揮著對經(jīng)營工作的支撐功能，客戶價值主題項(xiàng)目是客戶端對陜鋼的具體要求，是陜鋼決勝市場的具體行動，更是陜鋼實(shí)現(xiàn)自我價值的具體措施。客戶滿意就是把客戶提出的客戶價值項(xiàng)目做好，做精，做實(shí)。結(jié)合“擁抱客戶”主題年，宗衛(wèi)東對2022年品牌工作提出四方面要求：
一、不斷鞏固客戶價值主題項(xiàng)目實(shí)施三年行動工作成果，高質(zhì)量推動2022年工作
集團(tuán)開展以客戶價值主題項(xiàng)目為主線的品牌工作，最終目的是不斷提升陜鋼的競爭力。雖然2021年的各項(xiàng)客戶價值取得了一定成果，但仍需要長期保持的持續(xù)性工程，各級各部門仍要高度重視，鞏固成果，再接再厲。在2022年工作中不僅要完成新項(xiàng)目的實(shí)施還要兼顧原有項(xiàng)目成果的鞏固，從服務(wù)客戶著手，確保客戶價值項(xiàng)目的落地。
二、細(xì)化實(shí)施方案，夯實(shí)責(zé)任主體
計(jì)劃是根，落實(shí)是魂，再好的計(jì)劃離不開實(shí)干和執(zhí)行，各相關(guān)單位及部門要對照集團(tuán)下發(fā)的《客戶價值主題項(xiàng)目實(shí)施2022年工作方案》主動出擊，按照各項(xiàng)工作的實(shí)施思路以及目標(biāo)要求，結(jié)合自身實(shí)際情況，明確工作實(shí)施路徑和方向，細(xì)化工作執(zhí)行方案。各單位要按照職能和責(zé)任分工將客戶價值項(xiàng)目逐層分解到崗，逐級責(zé)任到人，夯實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓實(shí)主體責(zé)任。品牌管理部作為牽頭部門，要根據(jù)各單位的細(xì)化方案做到全程跟蹤，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核保障等職能。
三、協(xié)同聯(lián)動講團(tuán)結(jié)，服務(wù)保障促提升
協(xié)同是品牌工作的基礎(chǔ)。品牌工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及點(diǎn)多、面廣，需要強(qiáng)有力的組織保障和單位部門間的密切配合，避免溝通不通暢，信息不對稱的現(xiàn)象，在2022年工作中，各部門要落實(shí)好服務(wù)保障職能，上下聯(lián)動，錨定目標(biāo)任務(wù)共同發(fā)力，為集團(tuán)公司品牌價值提升賦能添彩。
四、牢固樹立以客戶為中心理念不動搖，把牢品牌溢價能力提升總目標(biāo)
客戶為中心是完全競爭市場的必然選擇，品牌溢價最終影響的是經(jīng)營結(jié)果，是集團(tuán)雙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)重要因子，更是生存力的直接體現(xiàn)。建筑鋼材行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入完成競爭市場行列，要牢牢把住以客戶為中心這條線，聚焦集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，聚焦職能使命，聚焦品牌價差總目標(biāo)，聚力客戶價值項(xiàng)目實(shí)施，學(xué)習(xí)各地區(qū)優(yōu)秀做法，為企業(yè)不斷注入新發(fā)展動能。
2021年在集團(tuán)各單位通力協(xié)助下，確保了9項(xiàng)客戶價值的成功落地，同時客戶滿意度再上一個新臺階，品牌管理部將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌理念，在2022年確保15項(xiàng)客戶價值的落地。并以客戶滿意度評價為準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度再提升，品牌形象再提升，品牌價值再提升。
會上，各子公司和機(jī)關(guān)相關(guān)部門分別對負(fù)責(zé)2022年客戶價值項(xiàng)目工作計(jì)劃作了匯報(bào)，為集團(tuán)品牌戰(zhàn)略落地夯實(shí)了基礎(chǔ)。（楊凌波）
